“没想到我没有跑一次，救助金就到了，真是雪中送炭啊！我前不久刚能走路了，今天专门从山东老家赶来向你们致谢……”在郑州航空港经济综合实验区人民检察院12309检察服务大厅里，退伍老兵张某特意来看看帮助他的控申干警。

故事要从一封信说起，“我叫张某，是咱们检察院办理的一起故意伤害案的被害人，去年4月份被人持刀捅伤，现在案发快一年了，对方一分钱也没有赔，我现在落下残疾，生活困难，想问问看咱检察院有没有办法帮帮俺……”控申干警仔细阅读信件内容，了解张某需求，并于收信当日对信件进行登记、编号，录入检察机关统一应用系统进行流转，同时标注在“群众来信件件有回复”工作进度图上。

经调查，原来张某的同事李某，因工作纠纷，与张某发生争执，持刀将其捅伤，致使张某胸椎右侧椎弓板骨折，右下肢肌力下降，长期无法正常行走。经鉴定，张某构成轻伤，肢体残疾等级为三级。

了解案情后，控申干警主动与张某取得联系，向其讲解群众来信件件有回复工作、司法救助工作流程步骤和时间节点，告知其申请司法救助所需的全部材料，考虑到他身有残疾且距离较远，让其以邮寄的方式递交材料。之后调阅了原案的卷宗材料，向公安机关办案人员了解了李某的家庭情况，前往被害人就医的医院核实了相关证据，并向其主治医生了解了其受伤及后续治疗所需的费用。经过综合评估，控申部门向区司法救助工作领导小组提出了救助意见。为了使被害人早日获得救助，检察干警经多方努力，救助意见很快顺利获批，救助资金一万元也很快支付给张某。

该封来信的快速处理，是航空港实验区检察院秉承精细化理念，运用“三证”规范化方式提升来信办理质效的缩影。信件自控申部门接收后就在工作台账上进行登记、编号，同时扫描录入检察机关统一业务应用系统，实现网上留痕、流转、办理，这样每封来信都有“身份证”。细化的“群众来信件件有回复”工作流程图和工作进度图分别挂在12309检察服务大厅、领导办公室，挂图作战，用“两图”指挥办理进度，推进程序高速运转，来信办理就有了“通行证”。对群众来信进行跟踪了解，督促检查即将逾期的案件。信件办结后，实行联合质检，对信件办理质量进行检验，颁发“合格证”方能存档入库，让信件办理质量有了“合格证”。

“三证”的工作方法充分考虑了来信受理、办理、质检的各各环节工作标准和要求，是航空港实验区检察院持之以恒推进“群众来信件件有回复”工作精细化、规范化的表现，体现了精益求精的“工匠精神”。规范化的检察服务让群众清晰地知晓信件办理流程和进度、更多地参与监督，有效地减少了社会冲突，切实增强人民群众对检察工作的获得感、满足感。