努力提升用户电力获得感，电力供应成顺德营商环境一张亮丽名片

2020-12-21 20:00:19

今年以来，南方电网佛山顺德供电局通过精简办电程序、减少申报材料、压缩接入成本、降低用电支出等举措，全面提升“获得电力”水平，打造顺德营商环境的一张新名片，为打造新时代广东省贯彻落实新发展理念实验区，实现地区高质量发展提供更强有力的电力支撑。

电亮凤城，金凤凰广场灯火璀璨。/珠江商报记者周焯杰摄

据悉，在世界银行评价营商环境指标体系中，电力营商环境即为“获得电力”。作为其中关键指标，已成为衡量一座城市营商环境水平的重要标尺。电力营商环境的好坏，不仅备受企业重视，同样受到政府的高度关注。

顺德供电局工作人员上门指导用户科学用电、安全用电。

办电快

高效优质服务及时满足客户需求

近日，佛山顺德德力梅塞尔气体有限公司（以下简称“梅塞尔”）二期用电工程正式通电投运，从正式报装到通电投运，仅仅用时17天，比预计时间整整提前了10天。该项目是佛山供电局今年用电报装重点项目，报装容量19200千伏安，全部达产后月用电量将达到1000万千瓦时。

位于杏坛镇顺德西部高新区的梅塞尔，是目前广东地区最大的液体气、瓶装气、特种气体生产供应商。该企业拥有多套当今世界先进的空分装置，对供电方面的技术要求较高。2019年，梅塞尔用电量达1.35亿千瓦时，是杏坛镇第1用电大户。因为行业的特殊性，梅塞尔对电能质量尤其敏感，如果供电不稳或者停电歇业，企业损失会非常大。公司自2014年投产以来不断增资扩产，企业相关负责人表示，因为他们相信顺德电力的服务能力。

顺德供电局工作人员到梅塞尔公司了解用电情况。

“在梅塞尔项目建设过程中，我们三线联动全速推进，基建线仅用7天完成新联站加柜工程；配电线1天完成线路启动流程；营销线全力协调客户和计量相关工作。高效优质的服务及时满足客户用电需求。”顺德供电局供电服务中心经理区镜垣的一席话，道出了顺德供电局优化营商环境的努力付出。

11月3日，顺德供电局工作人员上门回访，了解梅塞尔公司用电情况，提出科学用电指导意见。

为提升办电效率，顺德供电局推动中压电力外线工程行政审批5个工作日内完成，实现低压电力外线工程免审批。精简办电环节，建立业扩工单主人制，超时工单提级跟踪、销号式管理，中低压业扩平均用时分别为24.7天和1.8天，较2018年分别下降62%、73%。同时，该局对用电需求工程开展“备案-跟踪-投产”的全过程管控模式，提前介入，全力协助客户解决报装用电等问题，加快项目接电速度，为地方产业发展提供安全、充足、稳定的电力供应。

用电省

全年预计为企业节约成本5.2亿元

今年受疫情影响，企业面临不同程度的经营环境挑战。顺德供电局积极落实国家阶段性降低企业用电成本政策及支持性两部制电价政策，确保政策红利传导到户，截至11月底，累计减少企业电费支出4.66亿元，全年预计减少5.2亿元，全力支持企业复工复产。

今年年初，顺德供电局全力保障口罩生产企业用电可靠。

广东联塑科技集团是中国最大的塑胶管道及塑料挤出生产设备的制造企业之一，年用电量接近4亿千瓦时，是佛山供电局第二大客户。疫情发生后，顺德供电局客户经理第一时间收集、解决企业的用电诉求，为其提供全方位用电服务。

针对疫情对各企业复工时间的影响，南方电网出台了专变暂停延期恢复减免电费举措。举措一出，供电客户经理第一时间主动联系联塑集团，及时为客户办理了专变暂停延期业务，为联塑公司节省了约60万元的用电成本。

工作人员上门检查企业用电设备，助力企业复工复产。

为提升客户经理服务质量、支持企业复工复产，今年7月，龙江供电所与联塑集团签订“联手同行·塑造共赢”党建结对共建协议，通过充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，让供电营商环境在顺德这片创业热土上跑出“加速度”。根据协议，龙江供电所所长、党支部副书记韦奔担任联塑集团的专职客户经理，负责快速协调、高效解决各项用电业务问题及服务需求，提供更优质贴心的用电服务。客户经理优质高效的服务也赢得企业的赞赏。“供电客户经理服务非常周到，今年及时为我们办理专变暂停延期业务、落实降低工商业电价5%政策等举措，节省了过千万元用电成本。”联塑集团执行董事赖志强表示，联塑集团扎根顺德，疫情后仍能稳步发展，离不开供电客户经理送上的“及时雨”。

服务优

助力村改“头号工程”

2018年1月，顺德将村级工业园列为“头号工程”。两年来，顺德供电局主动融入地方发展大局，全力服务顺德区382个村级工业园区改造，以优质高效服务为顺德改革再出发“充满电”。

5月13日，顺德局勒流所走访康特博塑料公司指导优化用电方案，降低复工复产用电成本。

位于龙江的佛山（顺德）万洋众创城项目是全区首个以“集体转国有+挂账收储公开出让”方式实现改造的“村改”项目。

为进一步优化营商环境，提升“获得电力”水平，尽快解决该项目的用电问题，顺德供电局在项目的规划阶段将项目纳入潜在需求管理，提前介入，安排区域客户经理全过程跟进客户用电需求和项目进度，在项目土建开工前已完成园区电网规划工作，加快了园区电网的建设效率。该项目采用了投资界面延伸政策，项目红线外的线路工程统一由供电企业投资建设，大大节省了企业的投资成本。

该项目的永久用电，客户于2020年9月1日通过微信远程渠道办理报装，供电客户经理全程上门服务协助客户完成用电业务手续办理，实现了客户“一次也不跑”和业务办理零审批，大大缩减了客户接火送电时间及用电业务办理的便捷性。

经过多方的努力，该项目于2020年9月30日完成了接火送电，在客户的要求范围内提前为客户通电。

如此便捷、高效的服务模式，在顺德区并不是个例。在业务办理渠道方面，顺德供电局积极构建“互联网+网格化客户经理”模式，实现了新装、增容、过户等22项业务的线上办理，让客户“一次也不跑”。特别值得一提的是，该局在佛山五区率先试点应用光伏云平台，光伏用户动动手指就能完成余电上网结算，省时省力更省心。