高密市:建设运行“平安小院”攻坚基层社会治理难题

2021-01-04 10:00:25

凌晨2点18分,高密市 柴沟镇“平安小院”里依旧灯火通明。经与镇长夏业秀两个多小时的倾心交谈,徐先生最终彻底解开了心结,主动写了息诉罢访书,表示对处理结果满意。“尽管您来柴沟镇只有一年半时间,我却给您添了不少麻烦,但您的真诚和务实却折服了我!”徐先生带着满意的笑容,望着始终笑脸盈盈的夏业秀说。

今年7月中旬的这一幕,正是高密市柴沟镇打造的“平安小院”的缩影。近年来,柴沟镇按照“试点建立群众诉求解决机制”的要求,以“1+4”工作为指引,聚力“一强五清”,转变信访工作理念,变“被动接访”到“主动服务”,变“信访大厅”为“平安小院”,有力凝聚民心民意、扎实提升治理水平,用“和谐力量”推动全方位实现乡村振兴。

高标准打造“平安小院”

构建“一站式”矛盾纠纷调解化解平台

为给群众提供“反映问题、说事讲理”的地方,当地投资65万元建设“一厅九室”平安小院,整合综治、司法、民政和人社等12个部门职能,入驻部门骨干、专业律师、“乡贤”和新时代文明实践志愿者等7支队伍,全面服务群众反映诉求,推动“物理整合”产生“化学效应”。而要做到变“被动接访”为“主动服务”,当地也放出三个大招。畅通渠道访民情。落实科级干部接访和接访上替制度,采取公开地点接访、带着案件下访、疑难问题约访、交办案件回访等方式,最大限度方便群众。直通服务解民忧。开展“带民意下访、送服务上门”直通车活动,筛选群众诉求相对集中的村庄,由领导干部牵头,组织相关社区、部门,“进村入户”解“心结”。平安创建聚民心。组织“创信访三无乡镇、建平安和谐柴沟”活动,问政于民、问计于民、问需于民,推广“线上反映、线下解决”模式,公布诉求反映直通热线。

“平安小院”政策咨询大厅

“平安小院”信访接待室

“平安小院”金牌调解室

创新开展“送访下村”活动

“小院落”折射大民生。镇党委书记王晓栋表示,通过一段时间的运行,他们深刻感受到“平安小院”内流淌着的是老百姓的喜怒哀乐、苦辣酸甜,对群众反映的事项马上办、简易办,用党员干部的“辛苦指数”提升群众的“幸福指数”,同时也实现了问题由被动应对向主动预防、信访由上行反映到基层化解的转变。

顺利解决矛盾纠纷

目前当地已累计化解各类矛盾纠纷985个,连续15个月越级“上访”为零,被山东省委、潍坊市委主要领导同志批示。2020年12月17日,高密市召开“平安小院”经验推广现场会,到柴沟镇“平安小院”现场观摩。

“平安小院”经验推广现场会

(稿件原载于2020年12月19日人民日报客户端)

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