国网科右中旗供电：“三高”线路专项治理系列报道之提升服务质量 供电营商环境跑出“加速度”

5月27日，国网科右中旗供电公司供服中心人员走访了宏大保温材料厂、幸福家园生活超市等工商企业。面对面向客户了解用电情况，征求服务意见建议，在迎峰度夏期间，确保企业用电的安全可靠。据了解，这是该供电公司在“三高”线路专项治理过程中，提升供电服务质量、优化经营环境，助推地方经济发展的一个缩影。

“你们室内的配电变压器在天气正常时要开窗通风，这样风扇转动能加强室内空气流动，这样可以有效降损节能。”

在宏大保温材料厂，走访人员根据现场发现的问题，积极提供用电技术指导，提出科学合理的安全用电、节约用电等管理办法和改造建议，以专业角度为企业出谋划策，帮助降低成本费用，让用户算好“经济账”，为企业发展保驾护航。

走访中，他们向客户介绍了迎峰度夏期间面临的用电形势，宣传用电政策，并认真听取了客户提出的检修维护、优质服务等方面的意见和建议。

目前，该公司把构建现代服务新体系，全方位提升供电服务质量，助力地方政府打造一流营商环境当做头等大事。工作人员从过去的“坐等”客户找上门递材料，变为现在的主动“跑腿”上门找客户送服务，为大中型企业客户和小微企业客户做好“三省”“三零”服务，推广应用“网上国网”，使办电、交费实现了“一次都不跑”，切实降低了企业的办电成本和时间成本，“获得电力”指数得到提升，供电营商环境跑出“加速度” 。

该供电公司领导班子6名成员，将24个基层供电所站划分6个网格区域实行包片负责制，带领服务小组主动走访企业客户，积极宣传优化营商环境、优质服务的理念以及属地供电所推行的台区经理负责制，在用电需求方面，希望企业提前与供电单位的加强沟通与联系，让企业与供电单位实现“双嬴”。截至5月中旬，该供电公司已走访大客户21家，收集意见建议13条，排查解决各类用电问题30项，发放安全节约用电宣传册420本，排查消除安全隐患2处，通过主动上门的沟通联系，大大提升了供电服务品质，得到了客户的认可和赞誉。

下一步，该公司将继续组织党员服务队和青年员工志愿者进行大客户走访，进一步掌握客户的用电需求变化以及需要解决的用电问题，并根据走访掌握的一手信息，及时向客户提供更优质的服务。同时要求运维检修部门加强重点设备和重点线路的巡视巡查，及时处理安全隐患，并大力倡导有序用电，全力保障迎峰度夏期间企业安全可靠用电。

通过走访，该供电公司加强了与客户的沟通和交流，今后将有效推动经济社会可持续发展，更好地满足人们日益增长的美好生活需求。（佟孟恩）