大家好，我是青寅。

近来看到了一篇报道，说是一名剑三的玩家被人盗号，然后他的账号在找回以后就被永久停封了。当他去找官方解决问题时，官方说是因为“发表违规言论”所以永久冻结了此账号。

这名玩家非常的不服气，然后就去找各种渠道反应，找过消协（这个渠道在之前的文章中给大家普及过：消协：即便是网络游戏中的虚拟消费道具，也应属于个人财产范畴），也找了315。但是最终西山居（剑三的运营商）都没有做最终的处理，只是在玩家多方反映后，表示如果需要撤销冻结，就必须由消费者（即玩家）提供可以证明账号是异地登录【并且】非本人操作的证据。

随后玩家提供了游戏中的截图——即他被冻结时官方的频道通报作为证据。

但西山居官方不承认此证据，表示必须得有警局的证明才行。而消费者要求剑三运营方在系统中调用玩家的登录记录时，官方又不予提供。所以玩家对此表示非常愤怒，还一直持续地在多方面去投诉反映他所遇到的这个情况。

以上就是事情大致的内容，【依照了消费者的语气】来进行叙述，从【他的角度】反映了这名玩家所经历的全部事件。

《剑侠情缘3》插画

下面聊一聊我个人对此事的评价，各位看官品一品这里面到底是个什么逻辑，看看您是怎么理解的。

首先在国内，只要是跟网络有关系的东西，在我认知中最直接的负责部门就是网信办。所有网上的交流或沟通都必须符合互联网管理条例的规定，换句话说就是一切的一切要以网信办的规则为最优先。现在这位消费者无论是找中国消费者协会、还是找315消费者联盟，它们的优先级都是要【低于】网信办的工作级别的。

那什么是网信办的工作内容呢？这就要从“发表违规言论”的【违规】二字说起。

可能绝大部分人的生活中都不会接触到比较“险恶”的事情，但是在网信办的工作过程中，很多事情的危险程度都是有可能会“爆发”的。以我早先当主播时的亲身经历为例，公会管理员每次都会在一些比较重要的节假日前发出通知：“一旦发现弹幕中有【不正当】的言论出现，马上光速下播。”

“不正当”和“违规”差不多是一码事，这里面包含的话题很多。我随便举个例子：比如有人在“港”或“台”的方面宣扬一些违背政策的话，那这种情况你觉得还有什么可讨价还价的余地吗？网信办所管控的最高等级就是这方面的事情。如果一个公民发表了这方面的言论，那就是触及到了最严厉的那道关卡。单单的封你号是人家游戏公司不愿意插手这件事，如果人家真的是要积极应对，那就会把你的资料直接转交给网信办，然后你就可以等着专职人员上门调查了。

所以说，无论他找什么消费者平台，最终也不会跨过网信办的那道红线。

至于玩家还想让游戏公司去查找异地登录的数据？这个操作并不在人家的服务范畴之内，西山居没有义务去要求自己的员工来完成这项额外的工作。还是那句话，没让这位玩家来承担责任已经不错了，谁知道是不是你授权给了别人异地登录并进行了一些暗中的操作，谁知道你们是不是一伙的？

经常发生盗号事件的《魔兽世界》

当然这件事情我们可以在很大程度上认为这位消费者并没有参与其中，但是如果我们因为体谅他而开启了这方面的“先河”，到时那些真正有不良意图的人就会借着这个逻辑去复制出大量相同的案例。到时候谁能分辨哪个是真、哪个是假？如果对这类事情的处理是一部分受理、一部分拒绝，那应该受理谁、拒绝谁？游戏公司又怎么来判断谁是真正的无辜、谁是假意的掩饰呢？

所以说这种事情没法解决，运营方也不怕你到处讨说法。因为说来说去说到最后，占理的还是人家。

你的账号被盗，官方一定是愿意帮玩家处理的，因为你是消费者，消费者是上帝。但如果牵扯到某些领域里一丝一毫的关系，那包括游戏公司在内的所有单位都不可能再进行任何动作，最初的处理是什么样就是什么样。你再想往回捞账号，那就是像西山居的这种做法：你去找警局出证明吧，毕竟将来网信办一旦要和我们追查这个事，我们也是给人家出示警局的证明。现在你说警局不给出，那就不是我能调和的范畴了。

碰上类似的事情，最后也只能是玩家自己勉强接受，因为这样的处理方式也是为了不给那些心怀鬼胎的群体留下可乘之机。所以各位玩家一定要管理好自己的账号安全，否则一旦被盗，不仅会对自己造成虚拟财产上的损失，也有可能会对社会治安做出负面的影响。这是切切实实发生的案例，并不是危言耸听，请大家一定要认真对待。